Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Shared Services
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Directeur Shared Services die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen, leiden en optimaliseren van gecentraliseerde ondersteunende functies binnen onze organisatie. In deze strategische leiderschapsrol zorgt u ervoor dat afdelingen zoals financiën, HR, inkoop, IT-ondersteuning, facilitaire diensten en administratieve processen efficiënt, schaalbaar en klantgericht functioneren. U werkt op het snijvlak van strategie en uitvoering en bent een belangrijke drijvende kracht achter standaardisatie, kostenbeheersing, kwaliteitsverbetering en continue procesoptimalisatie.
Als Directeur Shared Services ontwikkelt u een duidelijke visie op hoe interne dienstverlening de bredere organisatiedoelstellingen kan ondersteunen. U vertaalt deze visie naar concrete operationele modellen, service level agreements, prestatie-indicatoren en verbeterprogramma’s. Daarbij bouwt u aan een cultuur van samenwerking, verantwoordelijkheid en servicegerichtheid. U geeft leiding aan meerdere teams en managers, stimuleert talentontwikkeling en zorgt voor een consistente, hoogwaardige dienstverlening aan interne stakeholders.
De functie vraagt om een sterke combinatie van analytisch vermogen, veranderkundig leiderschap en stakeholdermanagement. U bent in staat om complexe processen te doorgronden, inefficiënties te identificeren en duurzame oplossingen te implementeren. U werkt nauw samen met directie, business unit leiders en functionele experts om processen te harmoniseren en de gebruikerservaring van interne klanten te verbeteren. Daarnaast speelt u een belangrijke rol in digitalisering, automatisering en het inzetten van technologie om dienstverlening slimmer en effectiever te maken.
U bewaakt budgetten, stuurt op prestaties en zorgt ervoor dat risico’s, compliance-eisen en governance-standaarden goed worden beheerd. U bent gewend om te opereren in een dynamische omgeving waarin meerdere belangen samenkomen en waarin verandering zorgvuldig maar daadkrachtig moet worden doorgevoerd. Ervaring met transformatieprogramma’s, shared service centers of internationale matrixorganisaties is daarbij zeer waardevol.
In deze rol verwachten we dat u niet alleen processen verbetert, maar ook vertrouwen opbouwt binnen de organisatie. U begrijpt dat succesvolle shared services draaien om betrouwbaarheid, transparantie, meetbare resultaten en een sterke focus op de behoeften van interne klanten. U bent een inspirerende leider die teams motiveert, prestaties zichtbaar maakt en een omgeving creëert waarin continue verbetering vanzelfsprekend is.
Deze positie is ideaal voor een ervaren manager of directeur met een bewezen staat van dienst in operationeel leiderschap, service delivery en organisatieontwikkeling. Als u energie krijgt van het bouwen aan efficiënte ondersteunende structuren, het leiden van verandering en het realiseren van tastbare bedrijfswaarde, dan is deze functie een uitstekende volgende stap in uw loopbaan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en uitvoeren van de strategie voor shared services binnen de organisatie.
- Leidinggeven aan multidisciplinaire teams en managers binnen ondersteunende functies.
- Standaardiseren en optimaliseren van processen om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.
- Opstellen en bewaken van service level agreements en prestatie-indicatoren.
- Aansturen van verander- en transformatieprogramma’s gericht op centralisatie en verbetering.
- Samenwerken met interne stakeholders om behoeften te vertalen naar effectieve dienstverlening.
- Beheren van budgetten, kostenstructuren en resourceplanning binnen shared services.
- Stimuleren van digitalisering, automatisering en continue verbetering van dienstverlening.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in een senior leidinggevende rol binnen shared services of operations.
- Sterke kennis van procesoptimalisatie, governance en prestatiemanagement.
- Ervaring met het leiden van organisatieverandering en transformatieprojecten.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en sterk stakeholdermanagement.
- Analytisch sterk met het vermogen om data om te zetten in beslissingen.
- Ervaring met budgetbeheer, kostenbeheersing en operationele planning.
- Kennis van digitalisering, automatisering en service delivery modellen.
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding in bedrijfskunde, management of vergelijkbaar.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het opzetten of leiden van een shared service organisatie?
- Hoe heeft u eerder processen gestandaardiseerd over meerdere afdelingen heen?
- Welke KPI’s gebruikt u om de prestaties van shared services te meten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle transformatie die u heeft geleid?
- Hoe gaat u om met weerstand tegen centralisatie of procesverandering?
- Welke rol speelt technologie volgens u in moderne shared services?
- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid bij interne stakeholders?
- Wat is uw aanpak bij het balanceren van kostenbesparing en servicekwaliteit?
